Condiciones de la garantía

Activación de la Garantía

Antes de nada, deben de Registrar su producto a través del siguiente www.rollerpro.es/garantia/activacion para activar la Garantía

Es importante cumplimentar todos los campos para disfrutar de los 2 años de garantía.

¡Dispone de dos meses desde la compra del producto para hacerlo!

Como tramitar la garantía en caso de fallo

La tramitación de la garantía de los productos Roller-Pro, debe realizarse por nuestra página web: www.rollerpro.es o a la siguiente cuenta de correo electrónico: [email protected] En el plazo de 24/48 horas recibirá un correo/llamada, con un documento adjunto correspondiente a la etiqueta que deberá acompañar al material que vaya a ser enviado a nuestro servicio técnico.

Es importante que tengan todos los datos necesarios a la hora de contactar nuestro departamento de atención al cliente:

Modelo:
Factura de compra / Tarjeta de garantía
N.º. serie:
Fecha de compra:
Avería detallada:

El producto deberá ser enviado en su embalaje original en perfecto estado, con sus manuales, cables y demás elementos y accesorios que incluyese el producto en el momento de la compra y en el mismo estado en el que fue entregado, con todas las etiquetas o adhesivos del producto en perfecto estado, así como ticket o factura de compra. Roller Pro no será responsables en accesorios o partes compradas a empresas ajenas a Roller Pro y que se hayan añadido a posteriori en nuestros productos.

Términos y condiciones generales

El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece un plazo de dos años de garantía legal a partir de la entrega de los productos nuevos Roller Pro al consumidor por parte del vendedor.

Para ejercer la Garantía Legal, es indispensable presentar justificación de la tarjeta de garantía o documental que acredite la fecha de entrega y/o compra del producto, ya sea la factura o ticket de compra. No se aceptarán aquellos documentos que hayan sido manipulados o falsificados.

La Garantía Legal cubre la reparación o, en su caso, la sustitución del producto como consecuencia de la falta de conformidad del producto y, en tal caso, éstas serán gratuitas para el consumidor, incluyendo mano de obra y materiales. En todo caso, las reparaciones en garantía deben ser efectuadas por Servicio de Asistencia Técnica Oficial de Roller Pro o distribuidores autorizados.

La reparación o sustitución suspenderá el cómputo del plazo de la Garantía Legal, no dando lugar en ningún caso a un nuevo plazo de dos años de garantía desde la entrega del producto reparado/sustituido.

Todo producto (en garantía o no) remitido al servicio técnico que no presente avería tras su revisión y diagnostico tendrá un cargo mínimo por el tiempo empleado en su revisión + gasto de transporte.
La Garantía no prevé, ni incluye las revisiones de mantenimiento o la instalación del producto.
Además, en ningún caso existirá falta de conformidad y por lo tanto no será de aplicación la Garantía legal cuando:
- La falta de conformidad corresponda a una discrepancia con las normas de seguridad o técnicas locales o nacionales de un país distinto al cual originalmente fue diseñado y producido o en su caso, destinado a la venta.
- Dicho producto o cualquiera de sus identificativos (número de serie, etc.) hayan sido, total o parcialmente, abiertos, montados, desmontados, manipulados y/o reparados por persona ajena a los Servicios de Asistencia Técnica Oficial o distribuidores autorizados de Roller Pro.
- La falta de conformidad sea consecuencia de una instalación incorrecta.
- La falta de conformidad se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean originales de Roller Pro y diseñados para el producto.
- Haya rotura de cualquiera de los sellos de la carcasa o celdas de la batería, o bien indicios evidentes de manipulación en los mismos.
- Los daños que se produjeran en el producto fueran causados por cualquier causa de fuerza mayor o caso fortuito.
- Roller Pro no será responsable, bajo ningún concepto, por la pérdida o fallo de cualquier accesorio no original en el producto.
- Los accesorios de los productos (cargador de baterías, adaptador de corriente), tendrán una garantía de 6 meses.
- En el caso de las baterías, el periodo de garantía es de 6 meses, puesto que debido al uso regular se produce un desgaste y una pérdida de capacidad no cubierta por la garantía.
- Ninguna de las garantías aquí recogidas cubre la sustitución de piezas debido al desgaste o rotura de mecanismos, gomas, carcasas y/o plásticos, así como los deterioros estéticos, debidos al uso normal del producto.
- Del mismo modo, las garantías no cubren ningún tipo de daño producido durante el transporte del producto (incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, daños estéticos, golpes, rayas, arañazos, manchas, abolladuras, etc.), en cuyo caso serán de aplicación las disposiciones recogidas en las condiciones generales de contratación de Roller Pro que sean aplicables.

Productos fuera de la garantía

Cualquiera de las siguientes circunstancias anula la presente garantía:

No presentación de un documento que justifica la compra del producto: Ticket impreso, Factura de compra, tarjeta de garantía.
Roturas o manipulación de los precintos de garantía.
Material dañado o sin su embalaje adecuado y/o daños de transporte.
El desgaste del producto donde se muestra una manipulación incorrecta, uso indebido, golpes, maltrato, caídas, suciedad. Estas reparaciones se tratarán como fuera de garantía bajo presupuesto.
Quedan excluidos de garantía los productos que vengan dañados por averías producidas por causas ajenas al aparato (fuego, agua, subidas de tensión eléctrica, uso en condiciones extremas de temperatura y/o humedad etc.)
Roller pro no cubrirá la garantía en aquellos productos donde el uso ha sido inapropiado o por un mantenimiento defectuoso.
Cualquier desgaste en el producto como daños en los neumáticos, desgastes, pinchazos, reventones, etc., No estarán cubiertos por la Garantía.
En caso de que el producto se encuentre fuera de Garantía, ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: [email protected] para solicitar una reparación bajo presupuesto.